2017年2月の設立以来、私たちは地域のどうぶつたちとご家族様に「ここに来て良かった」と感じていただけますよう、「医療・トリミングの質」に加え、「わかりやすい説明やご案内」「安心」、そして「通いやすさ」を大切に、日々の診療・トリミングに向き合ってまいりました。多くのご信頼をいただき、現在では年間9万症例の診療、3万件のトリミングをご利用いただくグループへと成長しております。私は、下町の商店主の息子として育ち、「お客様に心から喜んでいただけるサービスをお届けする」ことの尊さや大切さを父親の背中を見て学びました。社会に出て総合商社に入り、世界で仕事をする中で「ここに行けば間違いない」と信頼されるサービスを提供する社会的な貢献意義を目の当たりにしてまいりました。そして動物医療の世界に目を向けたとき、「ご家族様が、ここなら安心して自分の家族を預けられる場所」を、もっと当たり前に、もっと多くの方へ届けたいと強く思いました。
経験や勘だけに頼らず、根拠と技術を大切にし、チームで安全に支えること。加えて、わかりやすいご案内、気持ちのよい接遇、清潔な空間を当たり前に整えること。そうした医療・トリミングを地域に届けたい——その想いが、私たちの出発点です。

当社では、私たちに関わるすべての人々、そしてどうぶつたちにとって「良い選択」を行い、そのための努力を惜しまない姿勢を、理念および行動基準として定めています。ご家族様に喜んでいただくことはもちろん、どうぶつたちにとって無理のない医療であること。そして、それを支えるスタッフが誇りを持って働ける環境であること。これらが揃って初めて、皆様にとって必要不可欠な存在になれると考えています。

クロス動物医療センターでは、日常の診療を大切にしながら、一つの施設内で専門性を高め、どうぶつたちがより長く幸せに過ごせるように、より高度な診療にも対応できる体制づくりに取り組んでいます。
目の前の症状だけでなく、その子のこれまでの経過や暮らし、ご家族様の状況まで踏まえて向き合うことを心がけています。診療の場では、専門用語を並べるのではなく、いま何が起きていて、どんな選択肢があり、なぜその方針なのかを丁寧にお伝えし、ご家族様が納得して前に進める医療を目指しています。また、待ち時間やお手続きの負担を少しでも減らせるよう、予約から会計までの流れも見直しています。

トリミングサロン ブルームとの連携も、私たちの大きな特徴のひとつです。トリミングは「きれいにする」だけではなく、皮膚や被毛、体調の変化に気づく大切な機会でもあります。日々のケアで見える小さな変化をチームで共有し、必要に応じて医療につなげられるよう、医療とケアが分断されない体制づくりを進めてきました。予防から高度な治療、日常のケアまで、できる限り一つの場所で安心して相談いただける存在でありたいと考えています。

私たちが目指しているのは、「信頼され続けること」です。ご家族様が「ここなら大丈夫」と思えること。どうぶつたちが長く健やかに、美しく暮らせること。その積み重ねの先に、地域で最も信頼される病院・サロンであり続けたいと願っています。これからも、誠実に、丁寧に、一歩ずつ取り組んでまいります。